InfoWatch KRIBRUM

InfoWatch KRIBRUM - автоматизированная система мониторинга и анализа социальных медиа. Система анализирует более 60 миллионов сообщений в день в режиме реального времени, выкачивая данные 250 миллионов аккаунтов в различных социальных сетях, блогах и форумах Рунета и 20 тысяч Интернет - СМИ, определяя тональность высказываний, детектируя спам, информационные атаки и выбросы.

Сервис используется компаниями, работающими на конкурентных потребительских рынках, с целью:
1. Управление репутацией

  • Онлайн-поддержка клиентов – ответы на вопросы и жалобы в сообществах и в личных блогах
  • Развитие отношений с клиентами, прямые коммуникации. Предотвращение распространения негатива
  • Отработка отрицательных отзывов, превращение критиков в сторонников
  • Оперативное обнаружение информационных войн и «черного PR»

2. Эффективность маркетинга

  • Мониторинг имиджа брендов и информационной среды компании
  • Выявление активных сообществ, лидеров мнений, «адвокатов» и «критиков» бренда
  • Мониторинг восприятия аудиторией компаний продвижения, измерение их эффективности Исследования
  • Выявление рыночных тенденций, особенностей региональных рынков
  • Исследование потребителей и конкурентов
  • Развитие востребованных продуктов и услуг с учетом отзывов потребителей

3. Информационная безопасность

  • Отслеживание неправомерного распространения корпоративной информации
  • Быстрое обнаружение фактов ненадлежащего поведения сотрудников в Интернете

Основные функциональные возможности

1. Эффективный сбор информации

  • Мониторинг социальных медиа - широкий охват и оперативность поиска благодаря собственной поисковой системе
  • Фильтрация до 95% всего объема спама

2. Совместная работа

  • Ролевой доступ пользователей
  • Система назначения и контроля заданий
  • Журналирование действий операторов в системе

3. Анализ данных

  • Автоматическое определение тональности высказывания с точностью выше 80%
  • Автоматическое распределение постов по отраслевым тематикам
  • Выявление активных сообществ и влиятельных авторов, адвокатов бренда
  • Расчет охвата аудитории, работа с дублями и др.
  • Сравнение с конкурентами по любому параметру

4. Отчеты, экспорт

  • Динамические графики и гибкие выборки (фильтры)
  • Автоматическая генерация отчетов с рассылкой по e-mail
  • Экспорт в XLS, XML, RTF и др.
  • Архив всех собранных сообщений и профилей авторов

5. Интерактивная связь с аудиторией

  • Ответы на сообщения не покидая системы
  • Прямые ссылки на обсуждения

6. Развертывание и интеграция

  • Работа через веб-интерфейс без установки ПО
  • API для интеграции с IT-системами (контакт-центр, CRM)

Подробнее о продукте InfoWatch KRIBRUM